İADE VE DEĞİŞİM
İade koşulları nelerdir? / Nasıl iade edebilirim?
Velora Giyim’den satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin;
- kullanılmamış olması,
- yıkanmamış olması,
- etiketlerinin koparılmamış olması,
- yeniden satılabilir durumda olması,
- üzerinde parfüm, deodorant veya ter kokusu bulunmaması
gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade Kargo Ücreti
İADELERDE KARGO ÜCRETİ ALICIYA AİTTİR.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, iade tutarından kargo bedeli düşülebilir.
Kargo ücreti ve iade koşulları, sipariş sırasında belirtilen kargo tutarına göre uygulanır.
Not: Ücretsiz kargo ile verilen siparişlerde, iade halinde kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.
Değişim Kargo Ücreti
Değişim işlemlerinde, ürünün bize gönderim kargo bedeli müşteriye, değişim ürününün müşteriye gönderim kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
Değişim kargo ücretleri sipariş dönemine göre güncellenebilir.
Kusurlu / Defolu Ürünler
Ürün size;
- defolu,
- yırtık,
- hatalı,
- yanlış ürün gönderimi
şeklinde ulaştıysa, iade/değişim kargo bedeli Velora Giyim tarafından karşılanır.
İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kullanım koşulları nedeniyle iade/değişim kabul edilmez:
- Çanta
- Takı
- Aksesuar ürünleri
- İç giyim ve hijyen ürünleri (varsa)
- Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi koparılmış ürünler
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemi başlatmak için 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade/Değişim İletişim:
Telefon / WhatsApp: +90 542 713 97 14
E-posta: veloragiyimm@gmail.com
İade için iletişime geçtiğinizde size süreç hakkında bilgilendirme yapılacaktır.
Kargo ile Gönderim Kuralları
- İade/değişim gönderilerinizi tek paket halinde göndermenizi rica ederiz.
- Birden fazla paketle gönderim yapılması halinde ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
- Ürünü, size gönderildiği şekilde (ürüne zarar vermeyecek şekilde) paketlemeniz önemlidir.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Değişim yapmak için:
- WhatsApp veya e-posta ile bizimle iletişime geçiniz.
- Ürünü, size iletilen kargo bilgileri doğrultusunda gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştığında sizinle iletişime geçilir.
- Değişim paketinin içine, hangi ürün/beden/renk ile değiştirmek istediğinizi yazmanız işlemleri hızlandırır.
Hediye gönderilmiş ürünlerde değişim
Velora Giyim tarafından hediye olarak gönderilen ürünlerde değişim yapılmayabilir.
İade süresi kaç gündür?
İade süresi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
Sipariş iptali ve iade süreci
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
İade tutarı ne zaman hesabıma yansır?
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade onayı verildikten sonra, ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde:
İade, bankaya bildirildikten sonra 3–10 iş günü içinde kartınıza yansıyabilir. (Bankaya göre değişebilir.)
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde:
İade, tarafımıza ileteceğiniz IBAN bilgisine yapılır.
Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim
Kampanya dönemlerinde alınan ürünlerde iade/değişim işlemleri, kampanya koşullarına göre değerlendirilir.
Örneğin: “2. ürüne indirim” gibi kampanyalarda, ürünlerden birinin iadesi halinde kampanya şartı bozulursa iade tutarı yeniden hesaplanabilir.
Önemli Not
Velora Giyim, iade ve değişim politikasını mevzuata uygun şekilde güncelleme hakkını saklı tutar.